以慎始如终的毅力、抓铁有痕的决心,坚定不移的贯彻执行嘉域祥美总裁胡兰英总提出“以人为本,以客户为中心”重要指示,2022嘉域祥美集团在京举办以客户为中心企业管理会议,增强服务意识和服务品质,做到急客户之所急、想客户之所想、帮客户之所需,强化企业文化建设,增强团队凝聚力和向心力。

嘉域祥美总裁胡兰英提出:“以客户为中心”的战略规划目标,以店家和顾客的价值观导向为着眼点,永远提供超越其预期的服务。客户是企业发展的基石,更是企业存活的命脉,所以公司的一切行为都要以客户满意度为标准,这也是嘉域祥美最重要的企业文化之一。

“参天之木,必有其根;怀山之水,必有其源”企业文化是企业的基石,是推动企业发展的不竭动力。它包含着非常丰富的内容,其核心是企业的精神和价值观。这里的价值观不是泛指企业管理中的各种文化现象,而是企业或企业中的员工在从事经营活动中所秉持的价值观念。

此次培训总结会,华北大区总经理和华东大区总经理围绕着“如何做好企业文化监督执行、做好企业文化落地部署工作”的议题方向做了相关的分享,也充分体现了个人在企业文化-价值观念中的思考与想法。

华北大区总经理认为做好企业文化的宣讲和推进工作,分三个步骤:

领导驱动力。领导先行,以身作则,定期在各分公司之间开展培训宣导,组织以贯彻集团企业文化为主题的培训;

培养学习力。各分公司、各小组每周进行以企业文化为中心主题的交流互动与学习。比学赶超,提升自己,提升团队。

激励推动力。企业文化落地不是浅尝辄止,而是一项长期的工作。为了更好地推动企业文化建设工作,需要激励和驱动化的手段。

华东大区总经理分享企业文化给员工和团队、合作店家,表示员工就是嘉域祥美的品牌代言人。当自己内部员工的心中没有爱和能量时,是给予不了客户想要的服务。而当自己浑身充满正能量时,才能将这份好的情绪传递给身边的同事、店家,以及客户。

希望每一个我们用心服务过的顾客,都变成美丽腾飞的凤凰,这才是以客户为中心的最终目的。

太原分公司销售经理表示以客户为中心,要求牢记使命,把合作店当成自己的店,把顾客当成自己的亲人。

嘉域祥美的文化目标:通过售前、售中、售后这一系列完善的工作,协同店家做好客户邀约,为门店提供更多有趣的营销活动策划方案,组织营销策划活动,增强店家与客户的粘性,通过数字化赋能门店,助力店家做好推广、引流、裂变、拉新、营销转化、品牌宣传,给到店家安全感。为每一位顾客提供七星级的五官艺术服务,让每一位与嘉域祥美结缘的顾客都变得更加美丽、自信和幸福。踏踏实实,稳步向前,才能走得更久,走得更远。

上海分公司销售经理:“巨大的用户群体绝不仅意味着金山银山,还意味着责任如山。”

时时刻刻勉励自己,要不断提升专业知识和业务水平,学习国学文化,精练技术,在每次客户服务后不断总结和完善,复盘分析客户对项目的认可度,对品牌文化的信赖度,以及服务的满意度。超越才能带来不一样的惊喜,真诚付出才能让客户更加满意,全情投入才能让企业越来越好。企业文化不只是贴在墙上的几句话、一段字,更是引领嘉域祥美人的行动指南。相信是没有力量的,相信并持续做到才有力量,所以要相信企业文化并认真贯彻执行下去,每一天都会更好,每一天都会更幸福。

巾帼不让须眉,红颜更胜儿郎。无锡分公司销售经理分享:美丽一个女人,幸福一个家庭,和谐一个社会。

“以客户为中心”必须更加细致地观察女性顾客的五官相貌,以此来解读她们当下的状态。外在需要柔美还是力量感,内在需要被释放还是被理解,当她们真正看清自己的内心时,才能够得出自己想要或者原本应该有的样子。对于身边的人来说,入眼也入心,既能点亮自己,也能照亮他人。

“在心里种花,人生才不会荒芜。”企业文化如同开在每个人心上的花。播种一种观念,培育一种行为,从而收获一种结果。企业文化建设不仅有着导向、凝聚和规范的作用,乃至对整个社会环境都有着积极正向的影响。企业文化从来不只是一个写在纸面上的词,而是内化于员工之心、践行于制度之中的举措;从来不只是一句漂亮的口号,而是落实在发展过程中的有力的行动。

遇风尽是同舟客,跋山涉水,步履不停;山高水长,映照初心。嘉域祥美全体成员都在身体力行地践行以客户为中心的文化经营理念,对店家提供完善的合作支持,使其安心营生,双方互利共赢;对顾客,提供周到的专业服务,超越期待,与美同行。