以专业打造"三省”服务,平安银行荣膺《亚洲银行家》"中国最佳外汇服务奖”
来源: 2024-06-24 09:59 点击:2631 次

随着全球化进程的加深,外汇服务已成为银行业竞争的重要战场之一。6月21日,平安银行凭借其零售外汇服务的优秀表现,在激烈的市场竞争中展现出了持续的创新能力和服务优势,一举荣获《亚洲银行家》“中国最佳外汇服务奖”。

《亚洲银行家》成立于1996年,是金融服务行业领先的战略信息提供者。其奖项评比规则遵循国际标准,以专业性强、评审公正、覆盖范围广受到金融界和行业研究机构一致认可,为亚太地区金融界的重要荣誉奖项,吸引了亚太区金融机构和金融科技服务平台的全方位的竞相角逐,影响力辐射全球。

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这是平安银行跨境业务第二次斩获大奖,此前,该行的零售跨境汇款产品曾获得《亚洲银行家》2022年度“中国最佳跨境汇款产品奖”。

荣膺大奖,惠及1.26亿客户的外汇服务

《亚洲银行家》中国奖项作为金融服务行业内的年度盛事,以其专业性和权威性备受瞩目。今年,平安银行零售外汇服务在众多竞争者中脱颖而出,荣获《亚洲银行家》“中国最佳外汇服务奖”,是对平安银行以客户为中心,持续创新能力的肯定。

早在2016年,平安银行就在口袋银行App实现了零售外汇服务的移动化办理,近年来,更是在业务上持续升级,围绕着“兑、汇、投、贷”客户全旅程的需求,平安银行建立了全方位的外汇结算、交易、投资和贷款服务体系,为近1.26亿零售客户提供汇价优、体验佳、收益稳的外汇综合服务,获得客户的广泛好评。

有温度的陪伴、始终以财富增值为目标,成为此次平安银行外汇服务业务脱颖而出的重要因素。

一方面,在基础外币兑换、跨境汇款业务定价公开透明,尽量减轻客户成本,提供多种办理渠道,智能化方便客户操作,还在外汇基础交易内嵌实用工具与专家团队指导,陪伴客户完成复杂的外汇业务办理;另一方面,在跨境理财、留学服务等进阶业务上不断丰富,形成多品类、多选择的跨境投资体系和个性化服务方案,真正做到了省时、省心更省钱的“三省”服务体验。

科技赋能,外汇业务线上交易达97%

科技赋能贯穿于平安银行业务发展,平安银行通过大力发展线上交易渠道,线下网点增设远程银行等自助化设备,智能化转型成效显著,外汇业务交易离柜率持续增长。截至2023年,外汇业务线上化交易达97%,口袋银行App已成为主要外汇交易渠道。

具体来看,在外币兑换方面,为提高客户线上办理跨境汇款的便利度,2023年平安银行先后推出了全线上不占额度 “留学购付汇”和“薪酬购付汇”两项全新业务,为客户在占额度与不占额度购汇之间提供更丰富的产品选择,也彻底解决了客户过去办理不占额度购付汇须携带纸质证明材料临柜办理的痛点,切实有效降低了客户的“脚底成本”。

跨境汇款方面,平安银行2021年自主攻坚研发“一拍即汇”功能,已获技术发明专利,系业内领先。客户只需拍摄、上传任意版式英文收款账户单据,系统在5秒内即可通过“OCR+AI”技术自动定位、识别、提取、填写关键收款信息,彻底摒弃逐个字母、数字录入的传统模式,属全球领先汇款体验。

未来,平安银行将始终坚持助力客户财富增值为目标,在外汇基础交易中打造革新式流程体验。继续依托集团强大科技实力,在前端客户体验、后台运营服务等流程节点融入AI、大数据技术,持续完善一站式外汇服务体验。

以客户为中心,提供三省服务体验

每一个创新产品与服务背后,是平安银行的专业修行,更体现了对用户需求的聆听与响应。践行金融为民,平安银行以专业服务致力于打造“省心、省时、又省钱”的客户体验。

在零售外汇服务上,平安银行同样坚持从用户需求出发,把用户体验做到优质。以跨境汇款为例,平安银行多年来始终扛牢企业社会责任,以实际行动响应监管部门“支付降费、让利于民”号召,在2023年推出多项跨境汇款降费举措。一方面,继续向不同客群实行“手续费全免、邮电费5折、3折、全免”等优惠政策,打造业内收费最低的0元汇全球体验。

以低费率为客户省钱的同时,平安银行还优化审核、清算流程,做到为客户省时。2021年平安银行正式推出极速审核服务,向客户郑重承诺提交汇款申请后1小时内完成审核,从源头环节提升客户汇款效率。截至目前,平安银行已与27家海外头部银行建立账户行关系,清算网络触及全球,在多币种账户行高直通率优势下,切实加快了资金到账时效,近92%汇款24小时内到账。

再来看省心,外币兑换业务上,平安银行研发汇率订阅助手工具,每日向客户推送最新汇率,助力客户随时掌握汇率动态,在汇率合适时一键换汇。对于老年人等无法自行操作手机银行或亲临网点的客户群体,平安银行还提供上门服务,真正做到了有温度的金融服务。

在跨境投资方面,平安银行搭建全球资产配置体系,形成了按客户需求、投研驱动、产品优选与配置推动的有效方法论服务客户。同时,平安银行还搭建了线上优选货架以及外币投资产品专区、外籍和港澳台人士专区等业内独有的跨境投资平台。

围绕留学服务场景,平安银行推出“宅抵贷×平安留学” 综合金融服务,面向父母为子女支付留学费用而衍生的购汇、汇款及融资需求,通过线上服务模式提供留学费用测算、房产抵押贷款、留学购汇缴款等一系列综合金融服务,助力客户子女出国留学。

在平安银行看来,此次斩获中国最佳外汇服务奖,是对过去努力的肯定,也是对未来发展的期待。全球化的大背景下,平安银行将继续以客户为中心,秉承“三省”服务理念,不断创新服务模式和技术手段,为客户提供更加优质、高效、专业的外汇服务体验。

 

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