西湖波澜起，行业群英荟。5月13日，“西湖论剑·卓越汽车经销商论坛”第二期在杭州热闹举办。论坛由中国汽车流通协会指导，心有灵犀科技股份有限公司主办，并汇聚了行业协会领导、汽车主机厂及经销商集团高管、保险公司领导、AI科技公司大咖及行业生态伙伴等到场参会。

会上，与会嘉宾围绕当前汽车流通行业形势、AI前沿技术在汽车流通领域的创新应用，以及行业企业一线实战经验与数智化实践等议题，展开分享与务实探讨。

●论坛致辞|灵犀科技董事长兼CEO 孔强

论坛伊始，灵犀科技董事长孔强先生率先发表致辞，他提到当下产业面临的是系统性问题，行业不仅需要“找路”，更需要找到“同行者”。AI正为国内经济及汽车产业注入加速度，而产业要实现新一轮进化，必须依靠生态合作——主机厂有数据，经销商有场景，科技公司有算法，保险公司有理赔，生态伙伴有服务，各方优势互补，缺一不可。

灵犀科技创业14年，深耕保险与汽车行业，恰好处于产业生态的交汇点上。在今年4月首期“西湖论剑”活动上，灵犀科技倡议发起“汽车生态AI百人会”，致力于打造一个具有行业深度、高端封闭的汽车产业联盟，以AI为纽带，推动行业生态的共创与协作。孔强先生期待更多行业伙伴加入，在中国汽车产业的发展赛道上携手同行，一起走更远的路。

●行业洞察|中国汽车流通协会会长 肖政三

立足行业全局，中国汽车流通协会会长肖政三先生指出，当前汽车流通行业正处在调整期，市场供需格局已发生变化。上游产能持续调整，压力全面传导至下游经销商。

但承压之下，新的机遇也在涌现：一是新能源市场持续突破，今年4月，新能源乘用车国内零售渗透率首次突破60%，出口延续高增长态势，行业企业应紧抓“国内国际双循环相互促进”的新发展格局；二是AI带来的变革机遇日益清晰，汽车流通作为传统行业，要让技术红利真正转化为破局行动，就需要产业共同发力、推动场景落地，实现降本增效、提质增效，以此增强企业在国内与国际市场的竞争力。

●行业生态|支付宝车主服务总经理 倪聪惠

支付宝车主服务总经理倪聪惠在分享中提出：目前汽车产业已进入智能化增长阶段。行业普遍认同，AI的下一波浪潮是“物理AI”，而汽车将成为其落地的最大载体。此外，汽车产业已从“以车的供给为驱动”转向“以人的需求为驱动”，车主服务的重要性日益凸显。作为全国最大的数字生活开放平台，支付宝拥有3亿车主用户，并持续提供全场景智能用车服务，覆盖加油、代驾等日常用车场景以及订车、金融等增换购场景，构建了车主全生命周期的服务闭环。

论坛上，倪聪惠先生结合新车、二手车、智能座舱、保险服务、延保服务、权益服务等多个领域的实践案例，展示了支付宝为生态伙伴提供的全方位赋能。同时他表示，未来支付宝将持续布局手机端与车机端，进一步深化与行业伙伴的合作。

● 灯塔分享|河南合众汇金集团IT数据总监 翁军伟

扎根汽车行业20余年的翁军伟先生，为现场嘉宾分享了合众汇金集团自研系统的实战案例。他坦言，当时集团面临各汽车品牌数据相互孤立的痛点，制约了精细化管理与高效决策。为此，集团自2018年起组建专项团队，从客户运营管理到业务数据汇聚分析，再到流程数字化、业财一体化。历经多年打磨，合众汇金集团自主研发的NFS系统功能完备，涵盖20个核心模块、600余个功能点，全面打通各业务环节，精准契合集团化4S店业态的运营管理需求。

在实践过程中，翁总总结了两个核心心得：一、数字化转型是需要全员深度参与的变革；二、这是一项长期工程，必须坚守长期主义。

● AI赋能|分叉智能合伙人 梅翰文

AI 存在不确定性，进入企业时存在三道"鸿沟"，分叉智能（影刀）合伙人梅翰文解释道：模型能思考，不等于能跨系统操作；模型会做一步，不等于能跑完整链路；模型能行动，不等于企业敢放权。因此，AI在企业落地的关键，在于能否承担责任、实现稳定交付。

随后，梅总以门店经营场景为例，介绍了AI+RPA的分工协作模式：AI负责理解，如读懂客户意图、总结沟通记录；RPA负责执行，如抓取与汇总数据；门店员工负责判断，如关键报价决策、异常审批。三者协同的核心价值，在于将传统的“人盯流程”升级为“系统盯动作、人盯结果”。同时他还指出：AI+RPA不会立刻替代岗位，但会率先替代“重复劳动”。在AI时代，真正的竞争力在于如何管住AI，使其安全、可控地服务于企业目标。

● 数智创新|灵犀科技COO 程凯

针对经销商集团面临的新车销售亏损、售后产值下滑、合规成本攀升等经营压力，灵犀科技 COO 程凯提出了破局思路与灵犀新课题：

一是跨界生态合作，灵犀科技打磨创新车险方案。聚焦智驾保险，灵犀科技协同汽车主机厂、经销商及保险公司，打通新车首保、续保、事故维修、理赔及增值服务全链路，以产业协作释放新价值。二是全要素数智化，灵犀推出三大智能体方案，包括AI销售智能体、AI权益智能体和AI获客智能体，助力经销商降本增效，全面提升售前售后全场景业务竞争力。

论坛尾声，现场举行了灵犀科技“卓越伙伴奖”颁奖仪式，与会嘉宾还共同见证了“汽车生态AI百人会”的揭牌。次日，嘉宾们参访“杭州六小龙”之一的群核科技，体验前沿空间智能服务，至此，本次活动圆满收官。

道合者不以山海为远，志合者跨越山海相见。灵犀科技期待与行业同仁携手，共创汽车产业的美好未来。