围绕金融“五篇大文章”战略部署,长生人寿锚定养老金融、数字金融两大主线持续深耕,以产品创新夯实保障根基,以服务优化贴近民生需求,以科技赋能提升运营效能,在服务国家战略与民生保障的过程中,稳步推进高质量发展。

在养老金融领域,长生人寿积极响应人口老龄化国家战略,将养老金融纳入中长期发展战略,成立专项工作组统筹推进,着力搭建覆盖“备老、已老、养老”全周期的养老金融服务体系。产品端,公司陆续推出多款长期商业保险年金产品,主打终身领取或保障至105周岁高龄的养老方案,帮助公众应对长寿风险;同时优化分红型年金收益分配机制,配套适老意外险产品拓展保障边界,适配老年群体意外风险高发的特点。

服务端,长生人寿搭建起线上线下协同的适老服务体系。线下各服务网点配齐无障碍设施、老花镜、轮椅等助老设备,开设老年客户专区与消保教育宣传栏;客服热线设置老年客户一键优先转接人工通道,保障沟通顺畅高效。线上端持续优化“长辈模式”,通过简化操作界面、放大显示字体、支持语音交互等方式,降低老年群体数字化操作门槛。针对老年客户投保的保单,公司执行100%人工售后回访,确保客户清晰了解保险责任与自身权益。人才机制层面,公司着力打造专业化、高素质的养老金融人才队伍,深化与高校的产教融合合作,探索定向人才培养模式;同时在考核体系中增设高质量发展专项指标,逐年提升养老金融业务考核权重,为业务长效发展筑牢机制支撑。

数字金融赛道上,长生人寿稳步推进数字化转型,依托AI“长小生”智能系统,深化人工智能、大数据等技术在业务场景的融合应用。公司已建成涵盖全国服务热线、官方网站、官方微信、在线客服等的多元服务矩阵,实现投保咨询、保单查询、续期缴费、理赔报案等业务全流程线上办理,为客户提供7×24小时全天候线上服务。理赔服务持续优化升级,微信端可一站式完成“报案、申请、资料补充及进度查询”的理赔流程操作,小额快赔、一码通赔等服务,有效提升了小额理赔的办理效率。

AI系统落地了企业知识库、AI小助手、AI陪练等实用场景,既可以辅助代理人梳理客户需求、匹配合适的保障方案,也能帮助员工及时掌握监管规则与内部制度要求,强化合规风控能力。同时,公司将品牌IP“长小生”与智能系统深度结合,让服务交互更具温度;同步完善信息安全管理机制,对客户个人信息实行全流程精细化管理,筑牢数据安全防线。

立足新发展阶段,长生人寿将继续秉持“以客户为中心”的经营理念,坚守保险保障本源,推动养老金融与数字金融深度融合,持续拓展服务边界、提升服务质效,在服务民生保障与实体经济的进程中,不断书写高质量发展的新答卷。