根据对1,350位客户和350位商家的调查，75%的千禧一代和70%的Z世代购物者表示，他们对非接触式支付感到满意。根据支付公司Ingenico Group和商业平台FreedomPay发布的报告，Z世代中有65%的消费者认为非接触式支付是商家的“必备条件”。

该报告还发现，有84%的企业接受借记卡或信用卡EMV非接触式付款方式，但只有37%的消费者知道这种方式。35岁以下的受访者中约有1/3预计，未来五年所有商店都将无现金。

该报告还研究了忠诚度计划，并指出70%的消费者希望在不提供敏感信息的情况下赚取或兑换奖励，而87%的消费者和商家则将安全性作为选择付款方式的重中之重。

包括JC Penney，Target和Amazon在内的零售商一直在投资非接触式支付，取得了不同程度的成功。五年之内实现非接触式听起来可能有些延伸，但是伦敦研究公司RBR的一份报告预测，到2023年，全球支付将增长到45.2万亿美元，部分原因是非接触式支付的普及。

总体而言，消费者似乎更喜欢创新。NRF的2019年报告显示，80%的购物者认为技术和创新已经改善了他们的在线购物体验;66%的受访者表示，他们对店内购物也有相同的看法，这对于非接触式付款来说可能是个好兆头。

然而，Ingenico的报告指出，有80%的受访者表示他们用现金购买了25美元或以下的商品，并补充说易用性可能是采用缓慢的原因之一。购物者是否意识到该技术在给定商店中是另一个问题。根据科尔尼(Kearney)在2019年的一份报告，四分之三的购物者知道新的零售技术功能，但只有三分之一的人在商店中体验到它们。

Ingenico Group北美业务总监Mark Bunney表示：“即使当今购物者越来越精通技术，大多数人也不一定知道在结帐时会期待什么，因为他们到处都不是一样的体验。”市场策略在一份声明中说。“零售商正在与消费者抗衡一系列信息鸿沟，他们试图为消费者提供非接触式卡和手机钱包的最新功能，同时也纠正了他们对这些技术的安全性和易用性的认识。”