沃尔玛正在扩大其语音技术的使用。该公司今天宣布将采用名为“ Ask Sam”的员工协助语音技术，并将其提供给全国5,000多家沃尔玛商店的员工使用。该工具使沃尔玛员工可以查询价格，访问商店地图，查找产品，查看销售信息，查看电子邮件等等。最近几个月，Ask Sam还被用来访问当前局势信息，包括最新的指南，指南和安全视频。

Ask Sam最初是为在沃尔玛拥有的Sam's Club商店中使用而开发的，该商店于2019年在美国各地推出。由于使用了语音技术，Ask Sam可以加快获取信息而不是键入查询的时间。在小屏幕上。这使员工可以更好地与客户互动，而不必花时间在其设备上寻找信息。

在当前局势时代，该工具提供了另一个优势-戴着手套时使用语音应用程序会更容易。

除了价格查询和产品定位器之类的常用功能外，Ask Sam还可以帮助员工进行打印，发送电子邮件或查看员工的生日或其他活动。包括的紧急警报功能使管理人员能够快速有效地向所有员工发出紧急情况警报，无论是需要他们留在商店的锁定命令还是要求所有人离开商店的商店内紧急情况。

语音辅助技术是使用机器学习技术构建的，这意味着它会随着使用而变得更智能，更准确。此外，一个团队手动审查了所问的问题，以帮助查找技术可能错过的其他模式和趋势，例如搜索量最高的商品。

这不是零售商使用语音技术的第一个实验。除了在山姆会员店中较早推出Ask Ask产品外，沃尔玛本身去年还与Google合作，在由Google Assistant支持的平台上进行语音订购，以应对亚马逊在家用Alexa方面的发展。三年前，沃尔玛曾与Google合作在Google Express关闭之前在Google Home设备上进行基于语音的购物。

沃尔玛尚未透露是否会创建一个旨在为零售客户服务的Ask Sam技术版本。但是，鉴于该产品现在能够回答客户也想知道的问题(例如在哪里找到一件商品或花费多少钱)，因此零售商将来会扩展产品范围是有意义的。